Avvikelser
Om något gått fel ska du rapportera det till oss. Det kan handla om anmärkningar på produkten, leveransen, på den tekniska servicen eller annat vi gjort fel. En avvikelse måste också göras vid olyckor med våra hjälpmedel.
Vi registrerar alla inrapporterade avvikelser i en databas som ett steg i vårt förbättringsarbete.
Avvikelse till Hjälpmedel Stockholm, KommSyn Stockholm och Medicinteknisk apparatur i hemmet
Rapportera avvikelsen genom att fylla i formuläret nedan. Tänk på att inte ange patientens personuppgifter, såsom personnummer, namn eller adress, i formuläret.
Om du önskar återkoppling eller vill ersätta ett felaktigt hjälpmedel, fyll i rutan ”Återkoppling på bemötande eller förbättringsförslag”.
Har du skrivit att du vill ersätta ett felaktigt hjälpmedel kontaktar vi dig, via e-post, med ett dokument med ett avvikelsenummer som ska fästas på den produkt som ska returneras. Vi hämtar hjälpmedlet och byter ut det, utan arbetsorder eller ny beställning i Hjälpmedelsportalen.
Avvikelse till Förbrukningshjälpmedel i hemmet
Vid reklamation av förbrukningshjälpmedel fyller du, patienten eller anhörig i formuläret:
Reklamation av förbrukningshjälpmedel
Tillbud och negativ händelse
Om en patient har skadats (negativ händelse) eller kunde ha skadats (tillbud) till följd av en av våra hjälpmedel har du som vårdgivare skyldighet att anmäla detta.
Anmälan tillbud och negativ händelse
Oavsett hur noggrant tillverkaren konstruerar produkten eller hur väl patienten följer instruktionerna för användning, kan olyckor ändå inträffa.
Tillsammans med tillverkaren av hjälpmedlet utreds orsaken till olyckan för att förhindra att det händer igen. Vi behöver därför få in hjälpmedlet och en anmälan av händelsen.
Det är viktigt att varken du som vårdgivare, eller din patient, försöker laga eller fortsätta använda hjälpmedlet efter händelsen.
Anmälan Läkemedelsverket
Du måste även rapportera händelsen till Läkemedelsverket om din patient har skadats/kunde ha skadats till följd av ett hjälpmedel. Diarienumret ska fyllas i på avvikelseforumuläret du skickar till oss.