Leveranser och återlämning

Beställda hjälpmedel kan hämtas hos oss. Våra verksamheter finns i Älvsjö och i Solna. Kontaktuppgifter, besökstider, adresser och vägbeskrivningar till respektive verksamhet hittar du under kontakta oss.

Förbrukningshjälpmedel kan inte hämtas hos oss. 

Vi levererar både förskrivna hjälpmedel och hjälpmedel till basförråd till din mottagning. Se till att rätt leveransadress och kontaktuppgifter finns i Beställningsportalen. 

Leverans till sjukhus
Leverans till mottagningar på sjukhus sker via godsmottagningar. Du som förskrivare behöver ange leveransuppgifter till godsmottagningen.

Leverans av förbrukningshjälpmedel till vårdcentral
Leverans lämnas i Receptionen på Vårdcentralen vid leverans utanför dörr. I rubriken c/o behöver du skriva vårdcentralens namn.

Vissa mindre hjälpmedel kan skickas per post. Om paketet inte får plats i brevlådan/postfacket sker uthämtning hos postombud och adressaten behöver legitimera sig för att hämta ut försändelsen.  

Om hjälpmedlet ska skickas per post, och din patient är under 18 år, kan du underlätta för patient och anhöriga genom att skriva "myndig anhörig kan agera mottagare vid postförsändelse" i beställningen. Den anhörigas namn och adress behöver också anges.

För förbrukningshjälpmedel i hemmet gäller andra rutiner, se separat länk längre ned på sidan. 

Vi erbjuder leverans till patientens hemadress under vardagar.
Om patienten har specifika behov eller önskemål ska du som förskrivare ange dessa i beställningen.  

Leverans med avisering och bärhjälp

Om patienten behöver hjälp att bära in leveransen in i hemmet beställer vi leverans med avisering. Patienten behöver då vara hemma och kvittera leveransen. 

Leverans utan avisering 

Vi anpassar leveransen beroende av patientens behov och önskemål. Om det passar patienten kan leveransen lämnas utanför dörren utan avisering. 

Förbrukningshjälpmedel

För förbrukningshjälpmedel i hemmet gäller andra rutiner, se separat länk längre ned på sidan. 

Leverans utanför dörr (leverans utan avisering)
Välj detta alternativ som förstahandsval

Leverans sker utanför din ytterdörr. Du får ett sms på leveransdagen som beskriver när leveransen beräknas ankomma. Viktigt att fylla i rätt uppgifter som tex portkod mm så att chauffören kan ställa leveransen utanför dörren. De lämnar aldrig varorna utanför en port. Chauffören kontaktar även dig vid behov via telefon.

Leverans med inbärning (leverans med avisering)

Detta val är till för dig som behöver inbärning innanför dörr och för dig som behöver vara hemma för att kunna öppna porten. När din beställning finns på lagret, kommer du få ett meddelande antingen via sms eller via 1177 eller brev, med ordernummer och en uppmaning att ringa Förbrukningshjälpmedel i hemmet. I samtalet kommer vi överens om dag och tid (förmiddag/ eftermiddag) när leverans innanför dörr kan ske.

För dig som behöver brev i stället för digitalt, kommer du överens med förskrivaren och anger 00000 som telefonnummer.

Din order makuleras om du ej hört av dig inom två veckor efter att du fått denna information från oss.

Leverans till utlämningsställe
Din leverans kommer till närmaste utlämningsställe.

Har du angett ett mobilnummer får du ett sms när paketet är redo att hämtas.

Har du inte lämnat mobiltelefonnummer får du hem brevavisering per post.

Observera

• Diabeteshjälpmedel skickas beställning endast som leverans till utlämningsställe.
• De flesta kompressionshjälpmedel levereras direkt från tillverkaren. Notera att din leverans då har avsändare med ett namn på en leverantör samt att försändelsen kan komma från utlandet. I vissa fall skickas produkterna med brev. Är förpackningen för stor för ditt postfack/brevlåda får du en avisering via SMS eller brev för att hämta paketet på utlämningsställe.

För leverans av säng och sängtillbehör används distributören Roux Healthcare. Roux Healthcare ringer angiven kontaktperson dagen före leverans. 

För information om en specifik sängleverans, kontakta Roux Healthcare på 010-188 98 92.

Akuta beställningar kan göras för att möjliggöra hemgång från sjukhus alternativt förhindra inläggning. Det ska gälla livsuppehållande hjälpmedel eller hjälpmedel som är absolut nödvändiga.

Läs mer om hur du gör en akut leverans

Återlämning kan göras hos oss under våra öppettider vardagar 8:00-16:30. Kontaktuppgifter och vägbeskrivningar till respektive verksamhet hittar du under 
kontakta oss

Förbrukningshjälpmedel behöver inte lämnas tillbaka.

Personligt förskrivna hjälpmedel, som till exempel rullstolar, personlyftar och sängryggstöd, kan hämtas från hjälpmedelsverksamheterna utan kostnad. I den mån det finns plats hämtar vi även bashjälpmedel samtidigt.

För att beställa hämtning kan du som förskrivare skicka en arbetsorder via beställningsportalen. Fäst en kopia på arbetsordern på hjälpmedlet. 

Du, vårdtagaren eller anhörig kan också ringa till oss och begära hämtning.

Förbrukningshjälpmedel behöver inte lämnas tillbaka. 

Hjälpmedel från Hjälpmedel Stockholm, KommSyn Stockholm och Medicinsk apparatur i hemmet

Vid patients dödsfall ska du skicka en arbetsorder för hämtning av hjälpmedel via Beställningsportalen. Förskrivna hjälpmedel ska lämnas tillbaka till oss inom 20 arbetsdagar. Om hjälpmedlet inte har återlämnats till oss kommer ett brev om återlämning skickas till patientens folkbokföringsadress.

Förbrukningshjälpmedel

Anhörig eller patientens företrädare kan meddela Förbrukningshjälpmedel i hemmets kundtjänst, att hämtning/retur önskas, på nummer 08-123 366 50. Återlämning kan ske inom 2 veckor (10 arbetsdagar) från leveransdatum och vid obrutet emballage. Återtag sker endast inom Stockholms län. Förbrukningshjälpmedel i hemmet gör inga returer om det gått mer än 10 arbetsdagar.

Om ett hjälpmedel använts av patient med smittsam sjukdom ska du skicka en arbetsorder via Beställningsportalen. Det ska tydligt framgå att hjälpmedlet är utsatt för smitta. Hjälpmedlet ska vara väl rengjort, läggas i en plastpåse och märkas med ”smittat hjälpmedel”. 

Förbrukningshjälpmedel ska inte återlämnas. 

Vid återlämning av elrullstol och taklyft kräver vi alltid en arbetsorder från dig som förskrivare, för att säkerställa att hjälpmedlet verkligen ska lämnas tillbaka. Undantaget är efter dödsfall. 

Om patienten önskar återlämna hörapparat som varit på prov ska förskrivaren klicka på knappen Återlämna i Beställningsportalen. Gör en arbetsorder per hörapparat i Beställningsportalen. Kryssa i rutan Uppsägning av hyra/hämtning samt fyll i serienummer och typ av hjälpmedel. Om hörapparat skickas per post bocka ur rutan Hämtas. Detta görs snarast efter att hörapparat återlämnats av patient.

Vi behöver få tillbaka hörapparaten i sin originalförpackning (med korrekt serienummer), laddare och kabel, etui samt oanvända förpackningar med vaxfilter, domer och färgmarkeringar. Bifoga även arbetsorderns referensnummer. Se till att hörapprat, etui och laddare är rengjorda. 

Vi behöver inte få tillbaka bruksanvisning, insats/dome, slang eller rengöringskit.

Om du har beställt fel artikel kan du returnera den till oss. Hjälpmedlet ska vara oanvänt och emballerat, helst i sin originalförpackning.

• Ladda ner och fyll i blanketten "Retur av felbeställt hjälpmedel".
  Om hjälpmedlet ska hämtas ska en arbetsorder skrivas i Beställningsportalen. Skriv vad som ska hämtas i fältet "Typ av hjälpmedel", kryssa i rutan för "Återlämning" samt skriv Retur felbeställt i fältet "Specifikation".
• Fäst returblanketten och en kopia på arbetsordern på emballaget.

Returnera hjälpmedlet separerat från smutsigt gods.

Retur av felbeställt hjälpmedel

Förbrukningshjälpmedel
För att anmäla felleverans behöver patienten eller anhörig ringa till Förbrukningshjälpmedel i hemmet, Kundtjänst på telefon 08- 123 366 50.