Leveranser och återlämning

Bashjälpmedel och hjälpmedel med registreringsnummer kan lämnas tillbaka till oss under våra ordinarie öppettider. Vissa av de återlämnade hjälpmedlen rekonditioneras av oss till nyskick och kan därefter användas igen av andra patienter.

Beställa hämtning

Personligt förskrivna hjälpmedel, som till exempel rullstolar, golvlyftar och vissa barnhjälpmedel, kan hämtas från hjälpmedelsverksamheterna utan kostnad. I den mån det finns plats hämtar vi även bashjälpmedel samtidigt.

För att beställa hämtning kan du antingen ringa oss eller skicka en arbetsorder via Beställningsportalen. Fäst en kopia av arbetsordern på hjälpmedlet.

Retur av felbeställt hjälpmedel

När du har beställt fel artikel kan du returnera den till oss. Hjälpmedlet ska vara oanvänt och emballerat, helst i sin originalförpackning.

• Ladda ner och fyll i blanketten "Retur av felbeställt hjälpmedel".
  Om hjälpmedlet ska hämtas ska en arbetsorder skrivas i Beställningsportalen. Skriv vad som ska hämtas i fältet "Typ av hjälpmedel", kryssa i rutan för "Återlämning" samt skriv Retur felbeställt i fältet "Specifikation".
• Fäst returblanketten och en kopia på arbetsordern på emballaget.

Returnera hjälpmedlet separerat från smutsigt gods.Bashjälpmedel och hjälpmedel med registreringsnummer kan lämnas tillbaka till oss under våra ordinarie öppettider. Vissa av de återlämnade hjälpmedlen rekonditioneras av oss till nyskick och kan därefter användas igen av andra patienter.

Beställa hämtning

Personligt förskrivna hjälpmedel, som till exempel rullstolar, golvlyftar och vissa barnhjälpmedel, kan hämtas från hjälpmedelsverksamheterna utan kostnad. I den mån det finns plats hämtar vi även bashjälpmedel samtidigt.

För att beställa hämtning kan du antingen ringa oss eller skicka en arbetsorder via Beställningsportalen. Fäst en kopia av arbetsordern på hjälpmedlet.

Återlämning av specifika hjälpmedel 

Elrullstolar, sängar/sänglyftar, syrgasutrustningar och hörapparater är några hjälpmedel där specifika rutiner gäller vid återlämning.

Under Hjälpmedelssortiment kan du se vad som gäller. 

Återlämning av smittat hjälpmedel

Om ett hjälpmedel använts av patient med smittsam sjukdom ska du skicka en arbetsorder via Beställningsportalen. Det ska tydligt framgå att hjälpmedlet är utsatt för smitta. Hjälpmedlet ska vara väl rengjort, läggas i en plastpåse och märktas med ”smittat hjälpmedel”. 

Återlämning vid dödsfall

Vid patients dödsfall ska du skicka en arbetsorder för hämtning av hjälpmedel via Beställningsportalen. Förskrivna hjälpmedel lämnas tillbaka till oss inom 20 arbetsdagar. Om hjälpmedlet inte har återlämnats till oss kommer ett brev om återlämning skickas till patientens folkbokföringsadress.

Leverans utanför dörr (leverans utan avisering)
Välj detta alternativ som förstahandsval

Leverans sker utanför din ytterdörr. Du får ett sms på leveransdagen som beskriver när leveransen beräknas ankomma. Viktigt att fylla i rätt uppgifter som tex portkod mm så att chauffören kan ställa leveransen utanför dörren. De lämnar aldrig varorna utanför en port. Chauffören kontaktar även dig vid behov via telefon.

Leverans med inbärning (leverans med avisering)

Detta val är till för dig som behöver inbärning innanför dörr och för dig som behöver vara hemma för att kunna öppna porten. När din beställning finns på lagret, kommer du få ett meddelande antingen via sms eller via 1177 eller brev, med ordernummer och en uppmaning att ringa Förbrukningshjälpmedel i hemmet. I samtalet kommer vi överens om dag och tid (förmiddag/ eftermiddag) när leverans innanför dörr kan ske.

För dig som behöver brev i stället för digitalt, kommer du överens med förskrivaren och anger 00000 som telefonnummer.

Din order makuleras om du ej hört av dig inom två veckor efter att du fått denna information från oss.

Leverans till utlämningsställe
Din leverans kommer till närmaste utlämningsställe.

Har du angett ett mobilnummer får du ett sms när paketet är redo att hämtas.

Har du inte lämnat mobiltelefonnummer får du hem brevavisering per post.

Observera

• Diabeteshjälpmedel skickas beställning endast som leverans till utlämningsställe.
• De flesta kompressionshjälpmedel levereras direkt från tillverkaren. Notera att din leverans då har avsändare med ett namn på en leverantör samt att försändelsen kan komma från utlandet. I vissa fall skickas produkterna med brev. Är förpackningen för stor för ditt postfack/brevlåda får du en avisering via SMS eller brev för att hämta paketet på utlämningsställe.

Vissa mindre hjälpmedel kan skickas per post. Om paketet inte får plats i brevlådan/postfacket sker uthämtning hos postombud och adressaten behöver legitimera sig för att hämta ut försändelsen.  

Om hjälpmedlet ska skickas per post och din patient är under 18 år kan du underlätta för patient och anhöriga genom att skriva "myndig anhörig kan agera mottagare vid postförsändelse" i beställningen. Den anhörigas namn och adress behöver också anges.

Beställda hjälpmedel kan levereras till din enhet och du kommer överens med din patient om överlämning.

Se till att rätt leveransadress och kontaktuppgifter till dig finns i Beställningsportalen. 

Vi erbjuder leverans till patientens hemadress under vardagar (inga röda dagar). Om patienten har specifika behov eller önskemål ska du som vårdgivare ange dessa i beställningen.  

Leverans med avisering och bärhjälp

Om patienten behöver hjälp att bära in leveransen in i hemmet beställer vi leverans med avisering. Patienten behöver då vara hemma och kvittera leveransen. 

Leverans utan avisering 

Vi anpassar leveransen beroende av patientens behov och önskemål. Om det passar patienten kan leveransen lämnas utanför dörren utan avisering. 

Leverans av säng

För leveranser av säng och sängtillbehör använder vi en speciell distributör: Roux Healthcare.

För leverans av säng och sängtillbehör används distributören Roux Healthcare. Roux Healthcare ringer angiven kontaktperson dagen före leverans. 

För information om en specifik sängleverans, kontakta Roux Healthcare på 010-188 98 92.

Leverans på akuta beställningar sker senast 24 timmar efter att beställningen inkommit till Hjälpmedelsverksamheterna. Akut leverans används för livsuppehållande hjälpmedel, inte förhindra hemgång från sjukhus alternativt att förhindra inläggning på sjukhus.

Kontakta oss för att beställa akut leverans av hjälpmedel.